2020年的前3个月，是美国宠物垂直电商Chewy成立以来最忙的一个季度。

宠物用品行业的电子商务巨头Chewy，Inc.发布了2020年第一季度财报，净亏损为4,790万美元，净销售额为16.2亿美元。该公司的季度收入与去年同期相比增长了46％。

首席执行官苏米特·辛格（Sumit Singh）将这三个月描述为“有史以来最繁忙的一个季度”，“到本季度末，我们有1500万活跃客户，比2019年第一季度末增加了370万，这是chewy历史上最快的新客户获取速度。”

2020年第一季度，Autoship这部分的订阅业务销售总额为11亿美元，占公司季度总销售额的67.9％。辛格说，这是Chewy的销售在一个季度内首次超过10亿美元。

他补充说：“与2019年第一季度相比（忽略掉计入当期的2018年底额外的一周），每位活跃客户的净消费额增长了6.6％，达到357美元。”

COVID-19大流行促进了电子商务宠物平台的销售增长，根据chewy的财报，第一季度增加了160万的活跃客户，首次订购量增长了11％，这些“客户价值”比疫情发生之前的原有客户还要更高，chewy表示希望其中许多客户未来能成为“长期客户”。

也给物流网络带来极大压力

“正如预期的那样，在当前经济不景气的情况下，我们电商业务表现出了韧性。第一季度的结果反映出随着大流行蔓延，客户购物行为发生了重大变化。在COVID-19爆发后，我们的现有客户开始在购物车里放入更多的商品，每个用户订单中商品的数量和种类都有增加，其中消耗品的增长尤其显著。我们相信，这些更大的订单和更多的消耗品消费是疫情使人们积极囤货有关，预计仅这一点就使第一季度的净销售额增加了大约7,000万美元。”

但从另一方面说，这种消费行为仅能带来一次性收益。而且这样集中大量的购买浪潮也给chewy的供应链造成压力，导致出现订单交付、客户服务和订单履行及时性的“临时高压”。与2月份相比，订单的增长使3月份的发货量增加了50％以上。供应商网络也感受到了需求冲击，这导致某些产品类别的缺货水平上升，并导致一些暂时性的情况，导致全网的库存不足。

辛格说：“首先，大流行使Chewy处于优势的地位，可以照常为宠物和宠物主人提供基本服务。第二，我们需要为运行条件的重大变化做好准备。在过去的两个月中，我们继续做出调整，并迅速做出反应，为数百万新老客户提供服务，同时关注我们团队成员的安全和福祉。光是第一季度的货运和包装成本就让chewy损失了约2000万美元。”

在员工福利和安全举措上花费更多

“作为我们缓解COVID-19努力的一部分，我们在第一季度更新了员工福利和政策，为小时工团队成员增加了临时加薪和奖金，并实质性地提高了我们的清洁和卫生协议，以保持网络的正常运行和员工安全。”Chewy的首席财务官Mario Marte说。

Marte说，这些员工福利和协议加上4600名新的转运服务中心员工，为公司带来了大约1000万美元的费用，这些与Covid-19相关的费用将会在第二季度内产生。

展望未来，Marte表示，预计Chewy2020年第二季度的净销售额将在16.2亿美元至16.4亿美元之间，而整个财年的销售额在65.5亿美元至66.5亿美元之间。并且，Chewy将在今年晚些时候再开设第十家转运服务中心，目前这家新的转运服务中心已经在按部就班的筹备中。

来源：宠业家