电商已经成为宠物行业中的一个常见渠道，帮助宠物行业在面临诸多挑战的情况下蓬勃发展。电子商务带来了全渠道的趋势——在线和店内购买产品——这为宠物父母提供了更多便利。
尼尔森最近的数据详细说明了全渠道和电子商务采购趋势为宠物食品和宠物行业创造的重大机遇。
据美国防止虐待动物协会称，2021期间，近100万只宠物从收容所获救，这是美国六年来收养率最高的一年。有了新的宠物父母，以及那些正在扩大其毛皮家庭的人，宠物主人正在寻找更方便的方式来购买宠物食品和用品。
宠物父母所依赖的便利选择之一是产品订阅。尼尔森研究所的数据显示，宠物订阅越来越受欢迎，包括来自BarkBox和Kong Box的宠物主题订阅箱。随着订阅模式的普及，许多宠物食品公司和宠物零售商向消费者推出了订阅服务，包括McLovin的宠物、Lily的厨房、Butternut Box和零售商Pet Supplies Plus。
然而，电子商务巨头亚马逊和Chewy正在主导这一电子商务订阅趋势。宠物父母也选择从亚马逊和Chewy自动发货和复购订单，这两个网站都提供了快速发货、额外的便利性和尝试新产品的灵活性。
尼尔森公司在报告中表示：“背着沉重的狗粮袋或大猫砂盆回家并不理想，宠物护理客户已经看到了网上购物和直接送货上门的便利。我们的数据显示，由于人们转向电子商务，每次出行购买的宠物产品比以前多，因此客户到实体店购买宠物产品的购物次数减少了。”
随着宠物父母转向更多的在线购买行为，宠物领域的电子商务经历了显著增长。根据NielsenIQ的数据，从2015年3月到2022年3月，线上宠物护理销售额累计达到130亿美元。在疫情期间，从2021年3月开始，这些销售额增加到200亿美元，从2021到2022年，进一步增加到245亿美元。这意味着在线宠物护理销售额在短短两年内增长了约86.5%。
尽管许多宠物父母正跃进到网上，减少了店内销售的份额，实体店仍然是宠物护理领域的王者。在2020年10月至2021 3月期间，与2019年10月和2020年3月相比，实体购物下降了21.1%。此外，在2020年10月至2021 3月期间，实体宠物护理消费者总数下降了14.2%。虽然店内购物者数量减少，但同期每位购物者购买宠物护理的次数增加了132.7%。
尽管截至2022年3月，店内购买的宠物产品仍占宠物护理销售额的最大份额，达到437亿美元，但线上购物者在该行业的持续成功中发挥着重要作用。从2020年10月到2021年3月，仅在线购物者的数量比前一年增加了73.6%。
尽管有许多宠物护理公司扩展到电子商务领域，但亚马逊仍然位居榜首，占电子商务总销售额的78.5%。
电子商务趋势为传统的当面零售商进入在线市场提供了机会，使其客户多样化，并扩展到全渠道宠物类别。目前，全渠道购物者正在推动所有CPG空间的销售，其中85%的CPG销售来自全渠道购物者——那些同时在网上和店内购物的购物者。
尼尔森公司（NielsenIQ）的数据显示，在截至2021年3月27日的52周内，美国宠物父母通过实体和网络花费了近600亿美元，比前一年增长了15.7%，显示了这一领域对宠物行业的真正潜力。
NielsenIQ的数据还发现，从2021年3月到2022年3月，全渠道宠物销售额超过680亿美元，比前一年增长14.7%，全渠道购物者类别的增长幅度与纯在线购物者相同，增长28%。在全渠道购物者群体中，54%的购物者比新冠前花费更多，出行次数增加了41%。
比较新冠早期（2019年10月至2021 3月）和新冠中期（2020年10月至2022年3月）的购买行为，尼尔森发现全渠道购物者类别作为2019冠状病毒疾病的病因增长最快。新冠中期的宠物食品全渠道销售额比大流行早期销售额增长66.4%。比较这些时期，数据还显示全通道出行数量增加了41.7%。
NielsenIQ表示，宠物食品和护理公司可以通过关注产品属性来增加其在线和全渠道购物者，因为许多在线消费者更愿意根据产品属性进行购买。
NielsenIQ解释说：“虽然消费者多年来越来越“人性化”他们的宠物，但这一趋势因大流行而加速。宠物类别还受到购物者对产品的整体兴趣的影响，尤其是对宠物更健康或对地球更好的食品。”
目前，纯在线和全渠道的消费者正在寻找能够培养情感联系的宠物产品，并在产品成本、价值、可用性和包装方面保持首要考虑。尼尔森发现，含有“人类级”和“古谷物”属性的产品的销售额有所上升。例如，与前两年相比，2021含有古谷物的产品的销售额增长了213%。
NeilsenIQ还详细介绍了在线人类级搜索词的增加，包括“生的”、“素食主义者”、“蛋白质”、“CBD”、“益生菌”和“南瓜”。尽管这些搜索词在增长，尼尔森公司（NielsenIQ）透露，许多宠物食品产品由于不包括这些产品属性而错过了销售增长。
来源：PIIS
