2020年的前3个月，是美国宠物垂直电商Chewy成立以来最忙的一个季度。
宠物用品行业的电子商务巨头Chewy，Inc.发布了2020年第一季度财报，净亏损为4,790万美元，净销售额为16.2亿美元。该公司的季度收入与去年同期相比增长了46％。
首席执行官苏米特·辛格（Sumit Singh）将这三个月描述为“有史以来最繁忙的一个季度”，“到本季度末，我们有1500万活跃客户，比2019年第一季度末增加了370万，这是chewy历史上最快的新客户获取速度。”
2020年第一季度，Autoship这部分的订阅业务销售总额为11亿美元，占公司季度总销售额的67.9％。辛格说，这是Chewy的销售在一个季度内首次超过10亿美元。
他补充说：“与2019年第一季度相比（忽略掉计入当期的2018年底额外的一周），每位活跃客户的净消费额增长了6.6％，达到357美元。”
COVID-19大流行促进了电子商务宠物平台的销售增长，根据chewy的财报，第一季度增加了160万的活跃客户，首次订购量增长了11％，这些“客户价值”比疫情发生之前的原有客户还要更高，chewy表示希望其中许多客户未来能成为“长期客户”。
辛格说：“在这些新客户完成第一次购买之后的四周时间内进行复购的比例比之前更高了，这些复购订单的平均价值比COVID之前的客户高出5％。最后，我们分析了他们的Autoship订阅购买的注册和取消风险。从净值上看，这些风险还在历史可控的范围之内。这预示着未来这些新客户会有相当一部分转化为订阅购买客户。”
也给物流网络带来极大压力
“正如预期的那样，在当前经济不景气的情况下，我们电商业务表现出了韧性。第一季度的结果反映出随着大流行蔓延，客户购物行为发生了重大变化。在COVID-19爆发后，我们的现有客户开始在购物车里放入更多的商品，每个用户订单中商品的数量和种类都有增加，其中消耗品的增长尤其显著。我们相信，这些更大的订单和更多的消耗品消费是疫情使人们积极囤货有关，预计仅这一点就使第一季度的净销售额增加了大约7,000万美元。”
但从另一方面说，这种消费行为仅能带来一次性收益。而且这样集中大量的购买浪潮也给chewy的供应链造成压力，导致出现订单交付、客户服务和订单履行及时性的“临时高压”。与2月份相比，订单的增长使3月份的发货量增加了50％以上。供应商网络也感受到了需求冲击，这导致某些产品类别的缺货水平上升，并导致一些暂时性的情况，导致全网的库存不足。
辛格说：“首先，大流行使Chewy处于优势的地位，可以照常为宠物和宠物主人提供基本服务。第二，我们需要为运行条件的重大变化做好准备。在过去的两个月中，我们继续做出调整，并迅速做出反应，为数百万新老客户提供服务，同时关注我们团队成员的安全和福祉。光是第一季度的货运和包装成本就让chewy损失了约2000万美元。”
Chewy于今年4月在北卡罗来纳州索尔兹伯里（Salisbury）开设了第九个转运服务中心，并雇用了4,600名新的小时工。
在员工福利和安全举措上花费更多
“作为我们缓解COVID-19努力的一部分，我们在第一季度更新了员工福利和政策，为小时工团队成员增加了临时加薪和奖金，并实质性地提高了我们的清洁和卫生协议，以保持网络的正常运行和员工安全。”Chewy的首席财务官Mario Marte说。
Marte说，这些员工福利和协议加上4600名新的转运服务中心员工，为公司带来了大约1000万美元的费用，这些与Covid-19相关的费用将会在第二季度内产生。
展望未来，Marte表示，预计Chewy2020年第二季度的净销售额将在16.2亿美元至16.4亿美元之间，而整个财年的销售额在65.5亿美元至66.5亿美元之间。并且，Chewy将在今年晚些时候再开设第十家转运服务中心，目前这家新的转运服务中心已经在按部就班的筹备中。
来源：宠业家
